一、对待志愿者组织

志愿者对志愿服务站工作应抱建设性的心态,多支持、多理解，积极主动参与管理，策划和组织工作，时刻牢记“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

二、对待志愿服务工作

1.工作过程中，要弘扬爱国主义、集体主义和社会主义精神,树立适应社会发展需求的公德意识，倡导团结友爱、助人为乐、无私奉献的新风正气。

2.服从志愿服务的工作安排，虚心听取意见，在服务过程中有问题、有疑虑可向负责单位联系，当面解释清楚，不在背后妄加评论。

3.志愿者在决定参与服务站工作前，必须清楚了解服务的内容和要求，对工作应有充分的心理准备和服务技能上的准备。

4.志愿者作出承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。

5.绝不允许利用志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿者精神的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用。

三、对待服务对象

1.秉持互相帮助的平等精神。

2.了解服务对象，明白其真正需要，设身处地为服务对象着想，提供服务时，尊重服务对象的意见。

3.要热情接待服务对象，做好服务登记工作，使用文明用语，服务周到。

4.要尊重服务对象的隐私权，未经允许，绝不公开服务对象的情况或资料。

5.服务中要尽己所能，力求工作做到尽善尽美。